Contact Center Manager
What's in it for you?
Blije medewerkers, Blije klanten! Deze retailer levert grote toegevoegde waarde aan het leven van haar klanten. Advies, service en kwaliteit zijn belangrijke waarden bij deze organisatie. Dit bedrijf groeit en professionaliseert en daar wil je onderdeel van uitmaken!
Hoe mooi is het om voor een retail bedrijf te werken waarbij commercie en maatschappelijk belang samenkomen! Bij een retailer die bekend staat om haar persoonlijke aanpak. Niet alleen richting de klant, maar ook richting jou als medewerker.
Je krijgt de vrijheid om bij deze groeiende organisatie samen met je team te zorgen voor de beste klantenbenadering- en beleving. Ze stimuleren ook jouw persoonlijke groei en die van alle medewerkers in het hele bedrijf. Wil jij werken bij een bedrijf dat barst van de ambitie en waar jij de ruimte en de tijd hebt te zorgen voor blije klanten? Lees dan verder!
Waar ga je werken?
Het servicekantoor staat in Waardenburg. Het is de centrale plaats van waaruit de diverse afdelingen samenwerken om de winkels en het Contact Center te van service te voorzien. Het Contact Center bevindt zich in het servicekantoor. Via het Contact Center vorm je de schakel tussen servicekantoor, winkel en klant.
Daarnaast werk je, waar nodig, internationaal samen met het Contact Center Excellence en Group Marketing, welke zich bevinden in Kopenhagen.
Wat ga je doen als Contact Center Manager ?
De functie van Contact Center Manager is een nieuwe uitdagende en veelzijdige functie in dit groeiende bedrijf. Samen met je Team Lead en de contactcenter medewerkers stel je alles in het werk om je klanten de beste ervaring te geven. Een ervaring die er voor zorgt dat de klantenbeleving vanuit het Contact Center aansluit bij het operations model ATRT: All The Things Right.
Je rapporteert aan de Marketing Manager en bent onderdeel van het cross functioneel CRX team. Je ontwikkelt en implementeert beleid, procedures en richtlijnen. Jouw focus is om samen met je team in lijn met de bedrijfsdoelstellingen de klant te voorzien van de beste ervaring. Je zorgt voor een evenwicht in middelen, proces, organisatie en je mensen.
Uiteraard telt daarbij ook het commerciële resultaat. Je formuleert de doelstellingen en KPI's voor het Contact Center op basis van de bedrijfsstrategie doelstellingen en je bent verantwoordelijk voor het behalen van de doelen. De verkregen informatie inclusief updates leveren input voor het MT. Zij gebruiken de gegevens om te sturen op en het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Je werkt samen met de afdelingen Sales en Business Control.
Om je doelen te behalen ontvang je veel vrijheid en vertrouwen. Het coachen en ontwikkelen van je mensen is daarbij een belangrijke prioriteit.
Wie ben je?
Met jouw positiviteit, mensgerichtheid en energie ben jij de coach van en voor je team en je medewerkers. Je toont op belangrijke momenten je leiderschap, neemt verantwoordelijkheid en hebt een visie op klantgerichtheid. Je bent een leider, coach, inspirator. Je begeleidt, ontwikkelt en zorgt voor continuïteit van het Contact Center dat bestaat uit (ongeveer) 15 FTE en een Team Lead.
Uiteraard zijn algemene management competenties van belang; leidinggevende capaciteiten, communicatieve vaardigheden, en stressbestendigheid. Je bent klantvriendelijk maar bovenal servicegericht, je bent nieuwsgierig naar wat er leeft bij de klant en je werkt graag samen om het beste resultaat te bereiken en blijft ontwikkelen om van "Goed" naar "uitstekend" te groeien.
Samenvattend:
- HBO opleiding binnen gerelateerd vakgebied;
- Ervaring in klantenservice en Contact Centerbeheer; bij voorkeur in de retail;
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden;
- Analytisch sterk;
- Proactieve en resultaatgerichte houding;
- Innovatief;
- Affiniteit met klantenservice-software en systemen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
- Zelfstandig willen en kunnen werken.
Wat word je geboden?
- Veel vrijheid om plannen te maken en uit te rollen om het Contact Center te laten groeien.
- Een internationale werkomgeving vanwege samenwerking met de marketing specialisten van het Hoofdkantoor.
- Een uitdagende rol met veel zelfstandigheid in een open en vertrouwde organisatie met een informele werksfeer.
- Arbeidsvoorwaarden; Marktconform salaris, 32-38 uur en de mogelijkheid tot hybride werken.
Ben je geïnteresseerd?
Herken je jezelf in bovenstaande? Interesse? Solliciteer direct via de button hieronder of neem telefonisch contact op. De eerste kennismaking zal zijn met Karin Swinkels, ze drinkt graag een kop koffie met je en kan nog veel meer vertellen over deze functie bij deze interessante retail organisatie.
